Política de Privacidade

Atualizada em 15 de outubro de 2026.

Quem somos

A Falaliz é um serviço de Code Art World Tecnologia da Informação LTDA, CNPJ 47.629.824/0001-99. A Falaliz oferece a Liz, uma atendente virtual que responde clientes de pequenos negócios pelo WhatsApp. Para falar com a gente sobre privacidade, escreva para oi@falaliz.com.br.

Dois papéis diferentes

• No site falaliz.com.br e na lista de espera, a Falaliz decide como os dados são usados. Somos a controladora desses dados.
• Nas conversas que a Liz atende, quem decide é o negócio que contratou a Falaliz (por exemplo, um consultório). O negócio é o controlador. A Falaliz trata esses dados só em nome dele e para atender os clientes dele. Se você conversou com um negócio atendido pela Liz, pode falar com o próprio negócio ou com a gente.

Quais dados tratamos

No site:

• Dados de navegação: páginas visitadas, cliques, rolagem e gravação da sessão, pela ferramenta PostHog. Antes de você aceitar os cookies, nada fica salvo no seu navegador. Depois de aceitar, um cookie permite reconhecer visitas seguintes.
• Lista de espera: nome, número de WhatsApp e tipo de negócio que você preencher.

No atendimento pelo WhatsApp:

• As mensagens trocadas com o negócio: texto, transcrição de áudios, data e hora, o número de WhatsApp e o nome do perfil.
• O que a pessoa informa na conversa: nome, telefone de contato, nome e idade dos filhos e observações úteis para a equipe do negócio, como o motivo do contato e a preferência de dia.
• Quando o negócio conecta o WhatsApp Business dele à Falaliz, o histórico das conversas individuais dos últimos seis meses e os nomes salvos na agenda do WhatsApp Business.

Em consultórios e clínicas, a conversa pode conter informação de saúde que a própria pessoa escolhe contar. A Liz não dá orientação médica: ela organiza o pedido e passa para a equipe do negócio.

Para que usamos

• Responder dúvidas e organizar pedidos de agendamento em nome do negócio.
• Passar a conversa para a equipe do negócio quando é preciso uma pessoa.
• Mostrar ao negócio o histórico das conversas que a Liz atendeu.
• Entender como o site é usado e entrar em contato com quem entrou na lista de espera.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas para publicidade.

Com quem compartilhamos

Usamos estes fornecedores para o serviço funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic: modelo de inteligência artificial que escreve as respostas da Liz.
• OpenAI: transcrição de mensagens de áudio.
• Oracle Cloud: servidor onde as conversas ficam guardadas, em São Paulo.
• PostHog: análise de uso do site e dados da lista de espera.
• Cloudflare: hospedagem do site e entrega do tráfego.

Anthropic, OpenAI e PostHog processam dados nos Estados Unidos. Por isso pode haver transferência internacional de dados, sempre limitada ao necessário para cada função acima.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados do atendimento: enquanto o negócio usar a Falaliz. Quando o contrato termina, apagamos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guardar.
• Lista de espera: até você pedir para sair ou até deixarmos de usar a lista.

Como protegemos

O tráfego usa conexão criptografada (HTTPS). O acesso ao servidor e às páginas de gestão é restrito e protegido por senha. Cada negócio só vê as próprias conversas.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Escreva para oi@falaliz.com.br e respondemos em até 15 dias. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Quando mudarmos esta política, a data no topo da página muda junto. Mudanças importantes são avisadas aos negócios que usam a Falaliz.